あなたはネットショッピングではどんな点が一番不安ですか。TOKOはネットの世界も日本の実社会と同じくらい安全であり、また同時に危険も含んでいるものと思っています。実社会においても人を騙して物を売ろうとする人がいますが、殆どのお店はお客様のことを考えながら利益を上げようとしているはずです。ネットショップでも同じ事がいえます。悪いことを考えるヤツはほんの一握りです。ただ、実際に目で見て確かめられないのですから何をもって安心できるか、ですよね。これをどうカバーしてゆくか。TOKOはあなたの信頼を得るために、徹底的なアナログ対応をしていく所存です。 デジタルな商売をやっていますが、本来のTOKOは、実は非常にアナログ人間です。 あなたからのご要望やご質問、もちろんクレームもいつでも歓迎します。 ネット通販で購入というと、初めての方は不安があると思います。最も多いのが、 ・代金を振り込んでも商品が届かない ・注文したものと違うものが届いた、などです。 また巧妙な偽造品、欠陥商品などでのトラブルが多いと聞きます。 高額商品の場合、初めての方は多少のリスクを感じながら購入される方もおられるのではないでしょうか。 そこで一般的には信用と知名度が高いところから購入する方法が先ずは安心ですよね。 しかしこの場合、 ・値段が横並び　 ・対応が遅い　 ・納期に時間がかかる　 ・商品説明が不充分　 等の問題が残り、インターネットならではのメリットが、全く活かされていません。 また、ＨＰ作成をプロに委ね、実際に使用してもいない商品をオペレーターが受けるのですから、 キチンと商品説明できるわけがないのです。 EBISUYAの商品はすべてTOKOが実際に手にとって、商品によっては実際に使用してみて、 納得のいく商品をセレクトしてご紹介しています。 実際に使ってみると、商品についての説明も解りやすい表現で記載することもできます。 また説明が充分でない場合は、メールやお電話でも具体的に質問にお答えいたします。 質問のたびに上司に訊きにいくことはありません。（電話に出るのはTOKO本人だから） TOKOは、他のネットショップでもよくお買物をします。 良いところは真似て、悪いところは自店に置き換えて、反省の材料になるからです。 長くこの商売をやっていると、ネットショップに入った途端、その店がどんな対応をするのかが、 第一印象で判ります。 そこで、TOKOから安全の目安としてのアドバイスですが、 １）特定商取引に関する法規に基づく表記を確認すること。 売り主の所在地、名前、電話番号他、送料、返品・交換等について、サイト内に明記することが義務付けられています。メールアドレスと携帯電話だけの表記のショップが、意外と多いのには驚かされます。ネットショップはお手軽に始められる？（決してカンタンではないのですが）ことから、この表記のないショップが次々生まれすぐ消えて行きます。いつ消えるか判らないショップでお買物をしてはいけません。腰をすえて真剣に取り組んでいるショップは、きちんとこの表記をしています。逃げも隠れもいたしません。 EBISUYAの表記はこちらからごらんいただけます。 ２）できれば売り主の顔が見られること。 実店舗の対面販売と違い、ネット上では直接商品説明を受けられません。でも、対面販売に近い対応がネット上でもできると思っています。単に写真を載せると言う意味ではありません。TOKOは少しでも本来の自分の本質をお客様に知って欲しいと思ってます。ですからちょっとヘボイけれど真面目な素顔を「新おもかげ・もいわ日記」で公開しています。もしよろしければどうぞお立ち寄りください。 その他■お買物の流れ　もご一読されると、お買物がより安心して、お楽しみいただけるかと思います。 最後まで読んでいただき、ありがとうございました。 店主　TOKO　こと　高山敏子

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